H | 选择越多，决策内耗越重 —— 看似吸引了客流，实则降低了下单意愿。虽然欧盟避免直接提及中国，但法新社等外媒指出，这项计划显然是想对抗中国的“一带一路”倡议。
这正是 vivo 线下的困境。然而，此前有媒体评价，尽管欧盟大肆宣传这项计划，但其在具体项目的落实上却缺乏进展。品牌想用海量机型覆盖全价位段，但门店出货高度依赖少数爆款。
K | 品牌清楚乱价问题，却难以根治。长期比价环境下，消费者观望情绪越来越重，大量潜在客户流向竞品。
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四是数字化考核与门店盈利诉求冲突，削弱终端推力。张峰介绍，vivo 给线下门店设了多重考核，除手机销量外，还有企微回复时效、用户活跃度、短视频发布量等数字化运营任务。初衷是打通公私域流量，提升曝光和复购。
落到一线，繁杂的运营任务挤占了导购的销售时间，真机讲解、促成交易等核心环节被压缩。自媒体运营还额外增加成本：单场直播投流 1000 元，多数机型单台毛利仅百元，至少卖 10 台才能回本；但从留资到店再到下单，客户层层流失，绝大多数直播赚不回来，门店主动推 vivo 的动力越来越弱。
二
遇冷的 AI 手机，难放量的生态产品
下沉渠道带来的高价格敏感属性，不仅拖了高端机型的后腿，也阻滞了 vivo AI 战略和全品类智能生态的落地。
目前 vivo 已搭建起完整的 AI 战略闭环：以蓝心大模型为技术底座，OriginOS、蓝河 OS 为交互载体，深耕 AI 影像、AI 办公两大体验，同时布局多品类智能硬件生态。
胡柏山曾提出 AI 下半场的竞争逻辑：对物理世界的感知与理解是决胜关键，而影像正是 AI 对接物理世界的核心载体。
基于这一判断，vivo 把 AI + 影像拔高到核心战略，打磨高端旗舰的差异化竞争力，推动品牌从手机厂商向全场景生态科技平台转型。
然而，这套顶层规划和下沉市场的主流需求明显错位。
M | 《财经故事荟》走访安徽界首多家 vivo 门店发现，导购主推的卖点集中在续航、流畅度、基础影像、价格、存储等实用维度，AI 功能很少作为核心亮点。
"消费者更愿意为基础功能买单，不愿为 AI 这类增值功能加钱。" 胡杨坦言。
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标普全球旗下 451 Alliance 的调研也印证了购机偏好：消费者优先级依次是电池续航（53%）、相机质量（49%）、屏幕素质（41%）、大容量存储（37%）、AI 功能（33%）。
AI 正逐渐成为新机标配，但还撑不起卖点和溢价，对价格敏感用户吸引力尤其有限。
终端数据直接印证了 AI 机型遇冷。胡杨介绍，今年 2 月春节档，同行门店 Y50e AI 版单月只卖了 4 台，普通非 AI 机型卖了几十台，差距悬殊。
除了 AI 手机动销差，vivo 的智能硬件生态也起不来量。
张峰分析，一方面 vivo 核心用户多是单机刚需，没有多设备联动的消费习惯，门店主动推平板、手表容易引起反感；另一方面 vivo 智能硬件二手保值率低、线下回收渠道少，进一步打消了用户添置配套产品的意愿。
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6 月暑期档，同行门店手表、平板合计卖了不到 10 台，生态品类走量能力很弱。
这不是单店问题，行业数据也暴露了短板：Canalys 统计显示，2025 年上半年 vivo 中国大陆可穿戴腕带设备出货 70 万台，份额仅 2%；IDC 数据显示，2025 年国内平板市场前五是华为、苹果、小米、联想、荣耀，vivo 始终不在头部。
AI 手机和生态产品双双卖不动，形成了恶性循环。苹果靠软硬件生态给门店创造更多利润，vivo 门店收入却高度依赖手机。
s | 品牌承担房租和人力成本，部分体验店不硬考销量，核心做品牌展示和产品体验。
三是经销商体系。体量最大，也是 vivo 线下销售的根基。
早年的流通链路是：厂家→省代→二级经销商→终端零售商。二级经销商有明确考核，有动力维护终端门店，充当省代和零售之间的缓冲层。但多层分销要预留各级利润，导致 vivo 此前一直被诟病 "高价低配"。
为压缩渠道成本、打通政策传导，vivo 持续推动改革：省代转向分公司模式，逐步收回二级经销商权限，链路精简为：厂家→省代（分公司）→终端零售商。
改革落地，新矛盾也跟着来。一方面，省代体系根基深、话语权大，渠道改革有一条碰不得的红线 —— 不能触动省代核心利益。想效仿苹果、华为做直达终端的模式，推进难度很大。
另一方面，链路精简后，省代分公司人手有限，却要直接面对大量终端网点，管理压力陡增。门店背着多重指标，合理的利润诉求却常被忽视。多套渠道并行，线上线下价格冲突频繁爆发。
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张峰透露，今年 618 期间，vivo 联合美团上了一款机型促销，到手价 2600 多元。管理层要求线下门店发企微朋友圈宣传，门店却没提前收到通知。此前同行门店叠加国补的成交价是 2800 多元，已购机的消费者看到低价后强烈不满，索要差价、要求价保，甚至以投诉、退机施压。最后门店只能送等值赠品平息纠纷。
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在张峰看来，这件事里各方诉求都合理 —— 消费者想低价是正常需求，管理层大促冲销量也没错，线上线下两套体系独立运营也是美团专场能落地的前提。
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但买单的却是一线门店。
w | vivo 对客诉有严格考核，而不同机型毛利差距很大：iQOO Z11 Turbo、Y500i 毛利分别不足 100 元和 100-200 元，只有 X300 Pro 等高阶机型能到 700-800 元。一旦补差价，单笔直接亏损。再加上手机完成国补备案、激活后无法二次销售，门店几乎没有风险缓冲空间。
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当下消费者换机周期持续拉长，渠道矛盾的负面影响被不断放大。价格频繁波动，一边消耗品牌信任，助长 "持币观望、多方比价" 的心态；一边阻碍高端机型渗透。
y | 需求本就在收缩，高端又起不来，大量线下门店的生存压力越来越重。
vivo 清楚渠道的问题，也在持续探索改革，但变革的代价肉眼可见。
有行业自媒体爆料，vivo 在四川试图推动省包收回专卖店转为直营，搅动了当地渠道格局，导致区域内 vivo 短期销量下滑 30%。不过该传闻暂未获官方证实。
渠道改革走向何方，不仅关系 vivo 销量能否企稳，更牵动万千终端零售商的切身利益。
z | 线上线下两套体系、品牌、省代、零售商多方博弈，或将长期影响 vivo 的出货表现。（因受访者要求，文中均为化名）
ND。
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